Una vez que hagas tu pedido, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra. Procesamos y preparamos tu paquete en 1 a 3 días hábiles. Si necesitas hacer una corrección en tu pedido, tienes 12 horas para avisarnos antes de que sea enviado.
Envío y Entrega
El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles a partir de que el paquete es entregado a la paquetería. Trabajamos con Estafeta y Fedex para asegurar que tu pedido llegue seguro. Te enviaremos un correo con el número de rastreo para que puedas seguir tu paquete en todo momento.
Costos de Envío
Envío gratuito: en compras mayores a $500 MXN.
Tarifa fija: Para pedidos menores a $500 MXN, el costo de envío es de $150 MXN.
Recepción del Paquete y Recomendaciones
Si notas que el paquete está dañado al recibirlo, es indispensable que tomes fotos y un video del paquete sellado antes de abrirlo. Esto es para poder agilizar cualquier reclamo con la paquetería. Si tienes alguna duda o problema, puedes contactarnos directamente con tu número de pedido a secretsmusala6902@gmail.com o usando el botón de WhatsApp en nuestra página.
Condiciones para devolución
El producto debe devolverse en su empaque original, con etiqueta intacta, en perfectas condiciones y sin señales de uso.
No se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión, salvo que el producto esté sellado y en ese caso el costo de envío para la devolución corre por cuenta del cliente.
En productos en promoción, solo se aceptan devoluciones en caso de defectos de fábrica.
Plazos para devolución
El cliente dispone de 3 días naturales a partir de la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución.
Proceso de devolución
Para compras en línea, contacta a Secrets Perfumería vía WhatsApp 667 767 3359 o correo electrónico secretsmusala6902@gmail.com, proporcionando tu número de pedido y motivo de devolución.
Para compras en sucursal física, acude con el producto y ticket de compra al mostrador.
Reembolsos
Si la devolución procede, se realizará el reembolso a la forma de pago original en un plazo máximo de 25 días naturales.
Como opción más ágil, puedes elegir un cupón por el mismo monto para usar en futuras compras.
Productos dañados o defectuosos
En caso de recibir un producto dañado o con defecto de fábrica, notifícanos inmediatamente para gestionar la devolución o cambio sin costo adicional para ti.